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最美导游:朱德秀

发表时间:2016-03-18 10:43:24|来源:新华旅游

  痴情于故乡山水,钟情于导游事业。19年,坚毅执着,不改初衷。

  我1996年从教育单位转行到旅游部门从事导游工作,坚持以当好巫山旅游爱心使者、文化使者、形象使者为己任,以其执着和奉献,赢得了游客的称赞和同行的尊重,也为巫山旅游树立了良好形象。

  内强素质外树形象。19年来,我一方面苦练基本功,从业之初每天坚持对着镜子练口型、练微笑、练站姿,每一次带团后都要写一份小总结,同时努力学习导游理论知识,虚心向经验丰富的老导游请教,全面汲取营养;一方面用心钻研巫山的历史与文化,搜集整理了2万多字的巫山民风民俗,不断充实解说内容,全面提升自身素质。这些资料成了供巫山导游学习的范本。

  我始终认为:导游不仅是专家,也是杂家;不仅是导演,也是演员,只有扎实的功底和较高的素质,才能给游客带来满意的服务。功夫不负有心人。高强度的付出与磨练,让我渐渐地成长为巫山政务接待的中坚力量,成为巫山旅游品牌导游,先后成功地接待了多位领导:2011年7月与9月,先后接待了国家旅游局局长邵琪伟、广东省长黄华华;2014年6月,接待了中央政治局委员、重庆市委书记孙政才,并得到了相关领导的肯定。

  2013年12月,神女景区迎来了4A级景区评审,我再次以扎实的功底,热情大方地展示了巫山导游与旅游靓丽的一面。小朱,你是巫山最棒的导游,神女景区不是5A胜似5A。评审团中一位资深的老师由衷地赞叹。

  义务培训与宣传。近年来,随着海外游客到巫山神女景区旅游人数的日趋增多,巫山急需一批英语导游,以适应新的旅游形势。尽管由我带队从大专院校招聘和引进过不少导游,但由于巫山环境艰苦难以留下来。身为公司导游部副经理的我,深知自己肩上的担子有多重。为此,从重庆电大英语专业毕业的我,充分发挥自己在英语方面的特长,整理了千余个英语基本用语和神女溪景区英语导游词,积极承担导游培训工作。经过长达4个月的强化学习,神女景区终于有了一批合格的本土英语导游,有效地解决了公司,乃至巫山旅游的燃眉之急。2008年至2011年,因为游客在巫山过夜,我白天带团,晚上则义务主持阳光三峡游神女之夜地方特色文艺演出,为宣传与推介巫山作出了应有的贡献。

  爱心使者暖人心。作为导游,必须为游客提供最优质的服务,时时关心游客,处处为游客着想成了我一贯的工作原则。不管是哪里的游客,也不管团队大小,我都一视同仁,尽心尽责尽职为游客搞好服务。2014年8月2日,凯莎船上一位83岁的美国游客在游览中意外摔倒,头部出血并有昏迷现象。我给老人进行临时包扎后,立即租船将客人送到临近的湖北省巴东县人民医院救治。正当她为老人办理手续和拿药时,丈夫来电话告之自己79岁高龄的父亲,因胃出血正在巫山县医院抢救,让我快速回巫山。一边是身处异乡、语言不通的美国客人,稍有不测,将严重影响巫山,甚至是国家的形象。一边是从小既当爸又当妈、抚养我长大成人的父亲,在病危之时是多么需要女儿的陪伴。在客人和亲人之间,我作出了艰难选择,陪伴着美国客人度过了一个不眠之夜。第二天与老人道别时,老人拿出50元美金,伸出大拇指:You are the best guide since we came to China.Thank you so much!中国OK!我婉言谢绝老人的酬金,随后匆忙赶回巫山。看到全身插满管子的父亲,我心疼了,泪如雨下,向父亲连声说对不起、女儿不孝。

  小妹,你的纯朴、大方、热情,让我从你身上学到了很多做人的德行。你让我这个学佛的人更有信心了,我帮助过很多人,我种的善因今天得到了善报,真是佛菩萨保佑,让我遇到了你这是武汉市一位名叫董平清的客人给我手机发来的短信。原来,我良好的形象以及从千里之外为其寄回了遗落在巫山的相机及钱包的事给客人留下了美好而难忘的印象。

  像这样,一段段难以忘怀的故事,一声声发自肺腑的称赞,我自己也记不起有多少了。不能让巫山旅游的形象受到损害,要让游客的旅途充满温暖和感动。心中始终牢记这样一个宗旨,为此付出过无数的辛劳与汗水,但我觉得这一切都很值得。

  在小三峡、在神女景区带团,常年迎着星星出门,伴着月亮归家,夏天顶着炎炎酷暑,冬天冒着飕飕寒风,成了我的家常便饭。与我一同入行的同事,因为嫌工作艰苦,大多陆陆续续的辞职了。我本来也有条件转行,但因为自己喜欢导游这个岗位,热爱旅游这份事业,仍然执着地坚守着。

编辑:谭希