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最美导游:杨雪雁

发表时间:2016-03-18 11:11:45|来源:新华旅游

杨雪雁,女,汉族,大专学历,重庆丰都人,现年42岁,重庆名山旅行社有限公司专职导游。自1994年5月从事旅游导游工作以来,在她21年的导游生涯里,从未发生一起口头或书面投诉事件,先后获得了重庆市青年岗位能手、重庆市优秀导游员、重庆市最佳导游员、重庆市劳动模范、重庆最美导游、中国最美导游四十强、全国模范导游员、全国劳动模范等40多个荣誉称号;2010年6月21日《中国旅游报》第二版也对她的先进事迹进行了宣传报道;2011年2月20日,作为12名全国模范导游之一走进中南海,参加了国务院召开的导游工作座谈会。

过硬的业务素质,使她成为景区的品牌导游。从事导游工作以来,她谨记时时关注游客所需,处处为游客着想的职业宗旨,以诚挚的爱心、真挚的感情,倾情介绍人文历史、自然风光、民俗传说,同时推介家乡建设成就和招商引资优惠政策,使游客充分感受到景区的自然美、领略到景区的文化内涵,让游客乘兴而来,满意而归,受到游客的高度称赞。从业21年累计接待游客25万余人次,其中成功地接待了许多领导人和国内外重量级的游客团体,获得一致好评。2008年5月2日,还为台湾国民党主席连战及其夫人进行了导游讲解服务,高质量地完成了任务。

一花独开不是春,百花齐放春满园。在不断提升自身素质的同时,积极承担导游培训任务。平时注重对导游服务经验的反思、积累、提炼,将经验心得编成教材,每年在县旅游局以及本单位组织的导游培训上毫不保留的与同行分享,先后举办导游服务技能专题讲座25次、受训600余人次,对年轻导游具有较强的指导意义和实践效果。同时注重培养潜质看好的导游,指导他们参加各级各类导游服务技能大赛,2007年以来先后指导的4名导游参加重庆市导游服务技能大赛,都分别荣获了重庆市金牌导游员、重庆市优秀导游员等荣誉称号、有35名导游参加丰都县导游服务技能大赛荣获了丰都县十佳导游员丰都县优秀导游员等荣誉称号,在导游服务行业中真正起到抛砖引玉、模范带头引领的作用。大家都交口称赞道:杨雪雁不仅自己优秀,还带出了一个优秀的团队。

细致的优秀服务,使她成为景区的爱心大使。服务是旅游行业的灵魂。作为导游,必须为游客提供最优质的服务,而这一切,必须以一颗诚挚的爱心为基础。从事导游工作来,不管是哪里的游客,也不论团队的大小,她都一视同仁,尽职尽责,尽心尽力地为他们服务。节假日,是旅游接待最繁忙的时期,有时刚接待完一个旅游团队,疲惫不堪的回到家,正打算休息时,一个电话又会接到新的任务,这时连午饭也顾不上吃,她就赶紧又往景区跑。由于长期的过度透支身体,她患上了严重的声带疾病慢性咽炎,讲话时间过长就会声音嘶哑,医生告诫她尽量少讲话,但为了让更多游客了解丰都的灿烂民俗文化,常常是一边卖力讲解,一边又悄悄的吃润喉片。

良好的人格魅力,使她成为景区的形象大使。导游的岗位是平凡的,但却是一个地方旅游形象的窗口。游客从导游的身上,能够看出一个地方的社会风气和精神状态。2003年,因为突如其来的非典疫情,人们都不敢到公共场所去,不敢与陌生人接触。而那年的5月14日,恰好有一个广东的旅游团来丰旅游。听说是从重灾区来的游客,同事们显得恐慌和犹豫。如果大家都不去服务游客,那么旅游形象肯定会受到损害。一定不能让咱们的旅游形象受到损害,杨雪雁勇敢的站了出来,主动承担了这个团队的接待。事后广东旅游团的领队对杨雪雁赞不绝口:丰都的导游是勇敢的,谢谢你,小杨。

作为一名优秀导游,杨雪雁深知在做好服务游客、做好解说的同时,还要维护游客利益,不让游客受到欺诈。每当游客在景区购物时,杨雪雁都主动守在一旁,提防不法商贩欺诈游客。因此,杨雪雁也得罪了不少商贩,私下里,商贩们都跟她急,甚至威胁她。而杨雪雁从不退让,总是义正言辞的劝告商贩,如果大家都欺诈游客,景区的形象损坏了,谁还来旅游,你们商品还有谁来买。久而久之,商贩们都理解了她的苦心。

为了高质量的做好导游工作,21年来,杨雪雁总是早出晚归,风里来雨里去,很难照顾家人,尤其愧对女儿。因为工作过于忙碌,女儿小学毕业后,她只好将女儿送到了远在广州的妹妹家。女儿多次从远方打电话说:妈妈,我想您,我想回家!每当此时,杨雪雁总是黯然泪下。她说,也许,我算得上一个称职的导游,但不是一个称职的母亲。

21年来,杨雪雁总是认真对待每一次接待,力求不留下遗憾。一次杨雪雁带团去山东,到达酒店后已是凌晨十二点。安顿好客人之后,杨雪雁刚入睡,迷迷糊糊中,房间电话响了,接完电话,得知一位游客正发高烧。来不及半点的迟疑,杨雪雁急忙与领队一道带病人住进了医院,待客人输上液后,她坚持让领队回宾馆照顾其他游客,自己则留在医院继续照顾病人,杨雪雁让身在他乡的游客感受到了亲人般的温暖。翻开景区里的留言簿,游客们留给杨雪雁的赞美之辞不胜枚举,游客们亲切的称她为爱心大使,让他们的旅途充满了温暖和感动。

21年的工作坚守,杨雪雁总结了一套解答疑惑要周到、生活服务要热心、个性服务要精心的服务体系,以高质量的服务温暖着所有游客的心,以高尚的人格魅力感染着每一位游客,在平凡的岗位上,用自己的青春描绘出了别样美丽的风景,为旅游从业者树立了模范榜样和发挥了带头作用!

编辑:谭希